退貨與退款

要獲得退貨資格，您的商品必須退回 Only Dolls （“公司“或”we“或”us“或”onlydolls.com“） 與您收到它的狀態相同，未磨損或未使用，帶有標籤，並在其原始包裝中。 您還需要收據或購買證明。

商品瑕疵問題
請在收貨時檢查您的訂單，如果物品有缺陷，損壞或收到錯誤的物品，請立即與我們聯繫，以便我們評估問題並解決問題。

我們非常重視產品質量。 在將產品從原包裝中取出和/或使用之前，請務必檢查產品是否符合您的訂單。 如果產品已從原包裝中取出和/或使用，即使訂單出現錯誤，我們也不會處理投訴。

如果您發現訂單中有損壞或錯誤：

- 請不要使用該產品。 如果產品已被使用，我們不會處理投訴。
- 在交付後 72 小時內將照片問題報告給我們的支持人員 支持@onlydolls.com
- 我們將調查問題和照片，並及時回复您並提供進一步說明。

 

例外/不可退回的物品
某些類型的物品無法退貨，例如易腐物品（例如食物，花卉或植物），定制產品（例如特殊訂單或個性化物品）和個人護理物品（例如美容產品）。 我們也不接受危險材料，易燃液體或氣體的退貨。 如果您對特定商品有疑問或疑慮，請與我們聯繫。

很遺憾，我們不接受銷售商品或禮品卡的退貨。

 

訂單取消
客戶可以在下訂單後 24 小時內取消訂單。 我們對所有取消的訂單收取 20% 的補貨費。 在 24 小時窗口之後，無法取消訂單。

24 小時訂單取消政策不適用於任何可定制的產品和/或預購. 我們不為任何可定制的產品和/或預訂提供訂單取消。 所有可定制的產品和/或預購銷售都是最終的。

如有任何取消或訂單查詢，請發送電子郵件至 support@onlydolls.com 並附上您的訂單號。

換貨
不接受換貨。

退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並讓您知道退款是否被批准。 如果獲得批准，Only Dolls 將在 72 小時內按照您原來的付款方式處理您的退款。 請記住，您的銀行或信用卡公司可能需要一些時間來處理退款並將其過帳到您的帳戶。

要開始退貨，您可以通過以下方式與我們聯繫 支持@onlydolls.com. 如果您的退貨被接受，我們將向您發送有關如何以及在何處寄送包裹的說明。 客戶負責運費。 不接受在未事先要求退貨的情況下寄回給我們的物品。

如果您有任何退貨問題，請隨時與我們聯繫 支持@onlydolls.com.